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春運志愿者助力春運客運服務

日期:2015-02-05      來源:六盤水志愿者

  火車站志愿者在引導乘客排隊

  客車站志愿者為旅客提供服務

  2015年春運,對于六盤水火車站和汽車站而言,又是一個特別的考驗。

  烏蒙新報記者 胡國琴 尤本敏 實習生 朱彥霖

  客運人流不多 候車秩序井然

  上午10:00,記者在剛剛改擴建工程完工后投入使用的六盤水站候車廳看到,前往乘車的旅客并不多,春運的浪潮似乎還未掀起,不過,春運的腳步已經在邁近。

  在新站房一樓候車室,能夠容納4000名旅客的大廳還有小部分的空位,春運的擁堵、緊張、繁忙氣氛尚未形成,但候車室大大小小的提箱、包裹等也暗示著 春運返鄉潮已經到來。整個候車大廳秩序井然,各類指示標識齊全,衛生間、飲水室、小超市等一應俱全,旅客的基本需要都能在候車廳得到滿足。

  來自云南昭通的王薇一家拎著大包小包剛下火車,他們在候車室等著轉車回昭通。王薇說,他們在浙江打工,因沒有直達車回家,所以在六盤水站轉車。除了從外地回來的旅客,也有從六盤水返鄉的人群。來自山東的李大爺便是其中一位,李大爺來貴州從事采礦工作,他即將退休。他感慨自己的運氣好,在春運前一天還能買到票。“火車站的環境不錯,工作人員服務態度也很好,希望能帶著這份好心情順利回家。”他開心地說。

  提升服務質量 確保春運順暢

  春運第一天,雖然六盤水站不太擠,但六盤水火車站早已做好了春運部署,在工作人員配備、相關設備的增加上,都做好了安排。

  當日,記者看到,在售票廳,15個售票窗口全部打開,4臺自動取票機提供取票服務,因此,排隊購票的旅客并不多,整個售票大廳看起來很空曠。

  在進站口,4臺安檢儀準備有序,旅客10多秒鐘就完成了安檢。在候車廳、售票廳、以及進站口等地方,記者還看到身穿黃色服裝的青年志愿者,他們在解答旅客的疑問、端茶倒水、規范旅客秩序等方面提供了很好的幫助。

  據六盤水火車站副站長羅海芳介紹,為了應對春運大潮,六盤水火車站提前作好部署。在人員安排上,從各個小站抽調49名工作人員加入到春運工作中,與鐵路相關學校取得聯系,增加20名學生到售票窗口實習,還與團委對接,招募了17名志愿者為旅客提供服務等。在設備配置上,六盤水火車站購置的4臺自動售票 機即將到位,安檢儀由原來的3臺增加到4臺,服務力量得到增強;在為旅客提供服務上,該站從成都聘請了一家有資質的保潔公司,對候車廳、售票廳等地進行專業清掃,并在候車廳、售票廳增設大的電子顯示屏,方便乘客隨時了解售票信息及列車開車信息等。此外,該站還更換了候車室的座椅,添置了花草隔離欄、垃圾桶等,增加候車室的舒適度。

  春運第一天,六盤水站共發送旅客12471人。據六盤水車務段預計,2015年春運,六盤水車務段預計發送旅客100.09萬人,日均25023人。

  在六盤水客車站,記者采訪當天發車130輛左右,運送旅客3000人左右,比平時多出600人左右。盡管春運第一天旅客不是很多,但水城汽車站從2月4日開始到3月15日之間,調度了50輛大客車,隨時等候命令,為旅客提供服務。

  為做好低溫、冷凍天氣準備,水城汽車站21臺空調全天開放,同時汽車站通過增添供水供暖設施、加大清掃保潔力度,改善旅客候車環境,通過增加便民項目、增設服務人員和志愿者,為旅客送開水、免費發放暈車藥、感冒藥等藥品,給老、弱、病、殘、孕提供服務,為他們買票、搬放行李等。

  為保障旅客走得舒心,水城汽車站增開售票窗口,把售票時間延長到晚上9點,發售預售票等形式,減少旅客購票難度。為了方便旅客訂票,水城汽車站還在全省第一家春運期間開通網上售票服務,旅客可以通過暢途網訂票,乘車時直接來汽車站取票就行,分散了春運期間汽車站爆棚的現象。

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